وفق أحدث دراسة من مؤسسة JD Power الأمريكية عن مؤشر خدمة العملاء بالسوق الصيني لعام 2022 (GAC ترامبشي وجيلي وشيري يحتلون المراكز الأولى بين العلامات التجارية المحلية الصينية على التوالي)

احتلت جي ايه سي ترامبشي (773 نقطة) المرتبة الأعلى بين العلامات التجارية المحلية الصينية وتحتل المرتبة الثانية بين العلامات التجارية في السوق الشامل. احتلت جيلي (770 نقطة) المرتبة الثانية بين العلامات التجارية المحلية الصينية وتحتل المرتبة الثالثة بين العلامات التجارية في السوق الشامل. احتلت شيري (762 نقطة) المرتبة الثالثة بين العلامات التجارية المحلية الصينية.

تستند دراسة مؤشر خدمة العملاء الصيني لعام 2022 (CSI) التي قامت بها مؤسسة JDP هذا العام, إلى ردود من 37,176 من مالكي السيارات من 47 علامة تجارية للسيارات في 70 مدينة رئيسية اشتروا سياراتهم الجديدة بين ديسمبر 2017 ومايو 2021. تم إجراء الدراسة ميدانيًا من يناير إلى يونيو 2022.

ووفقًا للدراسة قالت JDP أنه بلغ رضا خدمة العملاء عن ماركات السوق الشامل والسيارات الفاخرة هذا العام 755 و 768 نقطة ، على التوالي (على مقياس من 1000 نقطة) ، وفقا لدراسة مؤشر خدمة العملاء في الصين (CSI) JD Power 2022 ، SM. وتبلغ الفجوة بين قطاعات السوق هذه 13 نقطة فقط هذا العام، مقارنة بـ 14 نقطة في عام 2021 و 18 نقطة في عام 2021.

تقيس دراسة مؤشر خدمة العملاء الصيني (CSI) ، التي دخلت الآن عامها الـ 22 ، الرضا عن خدمة ما بعد البيع لدى الوكلاء المعتمدين في الأشهر الـ 12 الماضية بين مالكي السيارات التي تتراوح أعمار شرائهم بين سنة وأربع سنوات.

وتظهر الدراسة أن مؤشر رضا خدمة العملاء الإجمالي للصناعة في عام 2022 هو 757 نقطة، بانخفاض قدره نقطتان عن عام 2021. ومن بين العوامل التي تم قياسها في الدراسة، فإن فريق الخدمة هو العامل الأعلى وزنا هذا العام، مما يعكس أن العملاء يولون المزيد من الاهتمام لقوة الخدمة من قبل موظفي الوكلاء.

نتائج وتصنيفات الدراسة والتي تم تقسيمها إلى ثلاثة مستويات (سيارات فاخرة) – (سيارات تجارية لكل العلامات) – (العلامات الصينية فقط) وهي كالتالي :

• أحتلت أودي المرتبة الأعلى في رضا العملاء بين العلامات التجارية الفاخرة برصيد 786 نقطة. تحتل لاند روڤر المرتبة الثانية برصيد 772 نقطة.

• أحتلت جي أيه سي هوندا المرتبة الأعلى في رضا خدمة العملاء بين العلامات التجارية في السوق الشامل للعام الثاني على التوالي برصيد 783 نقطة.

• أحتلت جي ايه سي ترامبشي (773 نقطة) المرتبة الأعلى بين العلامات التجارية المحلية الصينية وتحتل المرتبة الثانية بين العلامات التجارية في السوق الشامل. أحتلت جيلي (770 نقطة) المرتبة الثانية بين العلامات التجارية المحلية الصينية وتحتل المرتبة الثالثة بين العلامات التجارية في السوق الشامل. أحتلت شيري (762 نقطة) المرتبة الثالثة بين العلامات التجارية المحلية الصينية.

تقيس دراسة مؤشر خدمة العملاء الصيني (CSI) رضا العملاء بناء على ستة عوامل: فريق الخدمة (21٪) ؛ مرفق الخدمة (18٪) ؛ الترحيب والتشخيص (17٪) ؛ جودة الخدمة (16٪) ؛ قيمة الخدمة (16٪) ؛ وحجز الخدمة (13٪).

لمعرفة المزيد عن الدراسة – يمكنكم زيارة الموقع الرسمي لشركة JDP.

جي دي باور هي شركة عالمية رائدة في مجال رؤى المستهلكين والخدمات الاستشارية والبيانات والتحليلات. تمكن هذه القدرات جي دي باور من مساعدة عملائها على زيادة رضا العملاء ونموهم وربحيتهم. تأسست شركة J.D. Power في عام 1968 ، ولديها مكاتب تخدم أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا