تقييم وزارة التجارة لأداء شركة توزيع وتسويق السيارات المحدودة – وكلاء GWM في السعودية

شبكة السيارات الصينية : في إطار جهود وزارة التجارة لتعزيز الشفافية ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، أصدرت الوزارة تقييمها الدوري لأداء وكلاء السيارات في المملكة العربية السعودية. ويشمل هذا التقييم مدى التزام الوكلاء بمعايير الخدمة والجودة والامتثال لحقوق المستهلك، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات الشراء بناءً على بيانات دقيقة.

شركة توزيع وتسويق السيارات المحدودة – وكيل GWM (هافال، تانك، وجريت وول بيك أب)، جاءت ضمن الشركات التي شملها التقييم، حيث تم قياس أدائها وفقًا لأربعة محاور رئيسية: توفر السيارات، خدمات ما بعد البيع، مستوى الامتثال، والالتزام بحقوق المستهلك.

المعايير التي اعتمدتها وزارة التجارة في التقييم

حددت وزارة التجارة أربعة معايير أساسية لتقييم أداء وكلاء السيارات في المملكة، وتشمل:

1. بيانات المخزون والحجوزات: تتعلق بتوفر السيارات الأكثر طلبًا، وفترات الانتظار، ووجود قوائم انتظار طويلة لدى الوكلاء.
2. خدمات ما بعد البيع: تشمل توفر قطع الغيار، سرعة الاستجابة للصيانة، وتحديث أسعار القطع بشكل دوري.
3. مستوى الامتثال: يُقاس بنسبة البلاغات التي يتم حلها خلال 72 ساعة، ونسبة الشكاوى العالقة التي لم يتم حلها من المرة الأولى.
4. الالتزام بحقوق المستهلك: يتضمن توفر وسائل الدفع الإلكتروني، سياسة واضحة لحقوق العملاء، موقع إلكتروني محدث، وآليات لحجز المركبات.

أداء شركة توزيع وتسويق السيارات المحدودة وكلاء GWM وفق تقييم وزارة التجارة

1. بيانات المخزون والحجوزات:

• توفر السيارات الأكثر طلبًا: يتراوح بين 86% – 100%، مما يعكس توفرًا جيدًا للمركبات المطلوبة.
• عدد العملاء في قائمة الانتظار: 0 عميل، مما يشير إلى عدم وجود تأخيرات كبيرة في تسليم المركبات.
• مدة انتظار تسليم السيارات الأكثر طلبًا: تتراوح بين 14 – 5 أيام، وهي مدة تنافسية مقارنة بالسوق.

2. خدمات ما بعد البيع:

• مدة توفير قطع الغيار (الاستهلاكية وغير الاستهلاكية): 14 يومًا، مما يعد ضمن الحدود المعقولة.
• توفر أسعار قطع الغيار وتحديثها بشكل دوري: متوفر، مما يسهل على العملاء التخطيط للصيانة.
• الوقت المستغرق لمعالجة شكوى المستهلك: يوم واحد، مما يعكس استجابة سريعة لشكاوى العملاء.
• الوقت المستغرق لفحص العطل الطارئ الذي يتعذر معه الانتفاع بالمركبة كليًا: يومان.

3. مستوى الامتثال:

• نسبة البلاغات التي تم حلها خلال 72 ساعة: 99.09%، وهي نسبة مرتفعة تعكس سرعة الاستجابة.
• نسبة البلاغات التي لم يتم حلها من المرة الأولى: 1.14% فقط، وهي نسبة منخفضة تدل على جودة الحلول المقدمة.

4. الالتزام بحقوق المستهلك:

• توفر سياسة واضحة لحقوق وواجبات المستهلك: متوفر.
• عرض بيانات المنشأة عبر QR Code: متوفر.
• توفر وسائل الدفع الإلكتروني: متوفر.
• وجود آلية للتعامل مع الشكاوى: متوفر.
• موقع إلكتروني محدّث لبيانات المركبات: متوفر جزئيًا، مما يشير إلى الحاجة لبعض التحسينات.
• توفر معلومات شاملة عن المركبات (المواصفات، السعر، الضمان، وقت الانتظار المتوقع للتسليم): متوفر.
• توفر آلية شفافة لحجز السيارات ومتابعة الحجوزات لدى الوزارة: متوفر.

تحليل الأداء مقارنة بالسوق

بالمقارنة مع بعض الوكلاء الآخرين، يبرز أداء شركة توزيع وتسويق السيارات المحدودة وكلاء GWM في نقاط القوة التالية:

1. توفر السيارات بنسبة عالية، مما يسهم في تلبية طلبات العملاء بسرعة دون الحاجة إلى الانتظار لفترات طويلة.
2. سرعة حل الشكاوى خلال 24 ساعة، وهو مؤشر إيجابي على جودة خدمة العملاء.
3. استجابة سريعة لطلبات الصيانة وقطع الغيار، مع توفر القطع خلال 14 يومًا.
4. نسبة امتثال مرتفعة جدًا (99.09%)، مما يعكس التزام الوكيل بمعايير وزارة التجارة.

أما فيما يتعلق بمجالات التحسين، فيمكن العمل على:

• تحسين وتحديث الموقع الإلكتروني ليشمل جميع بيانات المركبات بشكل دقيق ومتكامل.
• تقليل فترة توفير قطع الغيار إن أمكن، لتقليل فترات الانتظار إلى أقل من 14 يومًا.
• تعزيز آلية تتبع الحجوزات إلكترونيًا لتوفير تجربة سلسة للمستهلكين.

شبك السيارات الصينية

بناءً على تقييم وزارة التجارة، يظهر وكيل GWM في السعودية بمستوى جيد جدًا من حيث توفر السيارات، خدمات ما بعد البيع، سرعة معالجة الشكاوى، ومستوى الامتثال العالي. ومع بعض التحسينات الطفيفة، يمكن للوكيل أن يعزز مكانته بين أفضل مزودي الخدمات في السوق السعودي.

لذلك، إذا كنت تفكر في شراء سيارة هافال، تانك، أو جريت وول بيك أب، فإن شركة توزيع وتسويق السيارات المحدودة وكلاء GWM تعد خيارًا قويًا، مدعومًا بتقييم إيجابي من وزارة التجارة.