تعرف على ترتيب العلامات الصينية للسيارات من حيث رضا العملاء عن تجربة الشراء بدراسة J.D. POWER العالمية بالصين.

J.D. POWER – شبكة السيارات الصينية : من خلال الدراسات المتتالية والتقارير الدورية التي تقوم بها شركة الدراسات العالمية جي دي باور في الأسواق العالمية وخاصة الصين, وفي أوجه متعددة لسوق السيارات, سواءًا كانت لسيارات الطاقة الجديدة أو ICE وحتى دراسات الجودة الأولية, وأداء السيارات والتصميم, ومؤشرات خدمة العملاء, وأيضًا تقارير مستوى رضا العملاء عن الشركات وتجربتهم.

خلال الأيام الماضية أطلقت J.D. POWER تقريرًا جديدًا عن مؤشر رضا العملاء عن تجربة الشراء في الصين أو فيما يعرف China Sales Satisfaction Index (SSI) Study,^SM.

معايير الدراسة

تقيس الدراسة من J.D. POWER رضا العملاء عن تجربة الشراء بين مشتري السيارات الجديدة وكذلك بين الرافضين ، الذين يعرفون بأنهم أولئك الذين يفكرون بجدية في علامة تجارية ولكنهم يشترون في النهاية علامة تجارية أخرى.

تقيس دراسة مؤشر رضا العملاء عن المبيعات في الصين (SSI) لعام 2023 الرضا بين مشتري السيارات الجديدة ورافضيها. يعتمد رضا المشتري على سبعة مقاييس: عملية التسليم عبر الإنترنت (22٪) ؛ صفقة (16٪) ؛ زيارة صالة العرض (15٪) ؛ الخبرة (14 ٪) ؛ الاستقبال (14 ٪) ؛ اختبار القيادة (10٪) والتواصل قبل الزيارة (9٪). يعتمد رضا الرافضين على ستة مقاييس: التجربة عبر الإنترنت (23٪) ؛ الاستقبال (21 ٪) ؛ التواصل قبل الزيارة (20٪) ؛ زيارة صالة العرض (15٪) ؛ اختبار القيادة (11٪) والتفاوض (10٪).

تستند دراسة 2023 من J.D. POWER إلى ردود من 25,260 من مالكي المركبات في 81 مدينة رئيسية اشتروا سيارتهم الجديدة بين يونيو 2022 ومارس 2023. تم إجراء الدراسة في الفترة من ديسمبر 2022 حتى مايو 2023.

النتائج العامة للدراسة

وفقا لدراسة مؤشر رضا المبيعات في الصين (SSI) لعام 2023 من J.D. POWER ، SM . على وجه التحديد ، تصل نسبة المتسوقين الذين فكروا بالفعل في الطراز / العلامة التجارية قبل شراء سيارة واشتروها أخيرا إلى 73٪ ، بزيادة قدرها 5.3٪ مقارنة بعام 2022. يزور هؤلاء المتسوقون أيضا الوكالة في وقت أقرب ويجعلون المعاملة أسرع ، مع مراعاة أقل عدد من العلامات التجارية وتحقيق أقل عدد من زيارات الوكلاء.

ووجدت الدراسة أيضا أنه في عملية الشراء ، يولي المستهلكون “الجديون” مزيدًا من الاهتمام لأداء المنتج الأساسي، بما في ذلك السلامة والطاقة والتحكم وما إلى ذلك ، وقلقهم بشأن السعر المنخفض نسبيا. أصبحت الميديا والتقييم المهني للسيارات مصادر معلومات مهمة ويهتم مشترو السيارات بهذه التقارير. بالإضافة إلى ذلك.

النتائج الإضافية لدراسة 2023

توسيع نطاق رضا المبيعات مع العلامات التجارية المتميزة: رضا المبيعات في القطاع المتميز وقطاع السوق الشامل هو 765 (على مقياس من 1000 نقطة) و 752 على التوالي. توسعت صدارة القطاع المتميز على السوق الشامل إلى 13 نقطة من 9 نقاط في عام 2022.

من خلال دراسة J.D. POWER كان مقاييس رضا العملاء من ناحية المبيعات عن سيارات الطاقة الجديدة (NEV) أفضل من سيارات محركات الاحتراق الداخلي (ICE): من وجهة نظر الرافضين ، كانت درجة الرضا عن الخدمة الإجمالية لسيارات الطاقة الجديدة (738 نقطة) أعلى من سيارات الطاقة العادية (715 نقطة) خاصة في تجربة المنتج لزيارة صالة العرض واختبار القيادة. تخلفت سيارات الاحتراق الداخلي كمحركات ICE عن سيارات الطاقة الجديدة NEV في أقسام مقدمة مندوب المبيعات ، ومقدار الدعوة النشطة لاختبار القيادة والفهم الكافي للمنتج.

رضا العملاء في مدن الدرجة الثالثة والرابعة بالصين, يتخلف عن مدن الدرجة الأولى والثانية: درجة رضا العملاء في مدن الدرجة الثالثة والرابعة هي 749 نقطة ، وهو ما يقل بـ 25 نقطة عن مدن الدرجة الأولى والثانية (774 نقطة).

تحتوي عملية الإجراءات على أوسع فجوة ، وهي أقل بـ 27 نقطة من مشتري السيارات في مدن الدرجة الأولى والثانية. إذا كانت عملية التفاوض طويلة جدا ، فإن المستهلكين في مدن الدرجة الثالثة والرابعة الذين يعقدون صفقة في غضون أسبوع سيتراجعون إلى 30٪ من 42٪ إذا لم تكن الإجراءات طويلة جدا.

تصنيفات الدراسة وترتيب العلامات الصينية

أحتلت علامة شانجان و جي ايه سي ترامبشي المرتبة الأولى متعادلتين بين العلامات التجارية المحلية الصينية ، بنتيجة 750 نقطة. وجاءت علامة جيلي (749 نقطة) لتحتل المرتبة الثالثة, وجاءت علامة شيري في المركز الرابع بـ (748).

وإليكم ترتيب بقية العلامات :

تصنيفات الدراسة وترتيب العلامات التجارية المتميزة

أحتلت علامة بورشه المرتبة الأولى بين العلامات التجارية المتميزة بدرجة 772 نقطة, واحتلت علامة أودي (771 نقطة) المرتبة الثانية. وبي ام دبليو (769 نقطة) المرتبة الثالثة.

تصنيفات الدراسة وترتيب العلامات التجارية في السوق الشامل

أحتلت جي أيه سي هوندا المرتبة الأولى بين العلامات التجارية في السوق الشامل برصيد 763 نقطة, واحتلت بويك ودونغفنغ هوندا وجي أيه سي تويوتا المرتبة الثانية متعادلتين، ولكل منها 762 نقطة.

نبذة عن J.D. Power

J.D. POWER هي شركة عالمية رائدة في مجال رؤى المستهلكين والخدمات الاستشارية والبيانات والتحليلات. وتمكن هذه القدرات جي دي باور من مساعدة عملائها على تحقيق رضا العملاء والنمو والربحية. تأسست جي دي باور في عام 1968 ، ولديها مكاتب تخدم أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا.